P: Po spustení hry sa nič nestane, neukáže sa žiadne okno.
R: Pravdepodobne nie je nainštalovaný C++ redistributable 2015. Môžete si ho stiahnúť v sekcii Ke stažení pod názvom Visual studio C++. Archív obsahuje súbor vcredist2015_2017_2019_x86.exe. Ten je potrebný pre plynulý chod hry a je nutné ho doinštalovať. V prípade, že ani tento softvérový balík nepomôže, je ďalší pravdepodobný scenár, že v tichosti zasiahol antivírusový program (problémy s ním spojené sú popísané nižšie).
P: Nejde spustiť launcher.
R: Pre spustenie launchera je nutné mať nainštalovaný .net framework v4.5.2, ktorý väčšinou už býva súčasťou operačného systému Windows. Ak sa však stane, že nie je a Windows sám neponúkne jeho inštaláciu, je nutné ho stiahnuť priamo z oficiálnych stránok microsoftu na tomto odkaze. Po úspešnej inštalácii by mal launcher už bez problémov fungovať.
P: Antivírus hlási trojského koňa/vírus, maže súbory.
R: Naša knižnica aj launcher prebiehajú kontrolou cez 60+ svetových antivírusov a vždy dávame k dispozícii iba súbory, ktoré sú úplne čisté. Znamená to teda, že antivír je príliš citlivý a vznikajú takzvané "false positives", čiže antivírus sa len domnieva, že ide o vírus. Jediné efektívne riešenie v tomto prípade je pridať celý adresár do výnimiek vo vašom antivírusovom softvéri a tým zabrániť ďalším možným zlým detekciám a výmazom dôležitých súborov, ktoré sú nutné pre spustenie hry. Je taktiež dôležité si skontrolovať či najdôležitejšie súbory, bez ktorých sa hra nedokáže spustiť sú naozaj v priečinku s hrou prítomné. Toto sú takzvané esenciálne súbory:
- ETERN.dll
- main.exe
- EternMu.exe
- LauncherUpdater.exe
Ak ktorýkoľvek z týchto súborov chýba, hra sa pravdepodobne vôbec nespustí. Ak niektorý chýba a hru ste stiahli z našich stránok, antivírus vám ich zmazal a preto je nutné pridať tieto súbory alebo prípadne celý priečinok s hrou do výnimiek.
Príklad pri aktualizácii cez launcher (antivírus odmietol dať prístup k súboru):
Pridanie adresára/súboru do výnimiek od rôznych výrobcov AV:
- Avast
- Eset Smart Security / Nod32
- Windows Defender (integrovaný antivírus od Microsoftu)
- AVG
- McAfee
P: Po výbere postavy a vstúpení do hry príde disconnect do pár sekúnd (odpojený Antihack kontrolou)
R: Ak naozaj nie sú modifikované súbory v hre a nesnažíte sa robiť niečo čo nemáte (súbory sú kontrolované) tak môže byť problém umiestnenie hry v adresári s medzerami alebo diakritikou. Ak je to tento prípad je nutné hru presunúť do iného adresára a skúsiť to znova.
P: Klient píše, že postava je stále online
R: V hre je zabudovaný autokick po prihlásení takže stačí sa prihlásiť ešte raz a malo by to fungovať (niekedy možno skúsiť aj 2x).
P: Na výbere serverov dostávam "You are disconnected from the server" napriek tomu, že hrávam bez problémov
R: Server má zabudované všelijaké ochrany a ak sa IP adresa snaží pripájať príliš rýchlo je tam maximálny limit, ktorý potom danú IP zabanuje na 5 minút. Stačí počkať 5 minút a skúsiť znova. Ak to nezaberie je nutné kontaktovať admin team.
P: Nejde aktivovať/deaktivovať pet/podkova (aktivačný item)
R: Aktivačné itemy v hre je nutné aktivovat a deaktivovať iba v hlavnom inventári. Ak bol item aktivovaný v rozšírenom inventári dôjde k jeho aktivácii avšak vizuálne to nie je vidieť. Je nutné vykonať relog a premiesniť item do hlavného inventára. Ak sa item neda presunúť treba ho znova deaktivovať a presunúť, prípadne spraviť opäť relog.
P: Launcher nie je aktuálny/chýbajú mu určité nové prvky
R: Ak sa v adresári s hrou nachádza EternMU.exe.upg pravdepodobne sa z určitého dôvodu nedokázal launcher sám zaktualizovať (pravdepodobne nejaký problém s oprávnením alebo proces launchera windows neukončil správne). Riešenie je buď skúsiť proces nájsť a ukončiť / reštartovať počítač alebo len jednoducho skúsiť spustiť LauncherUpdater.exe.
P: Pri spustení hry dostávam špeciálnu tabuľku, že aplikácia nie je overená microsoftom
R: Je to nová ochrana pre spotrebiteľov od microsoftu, že všetky aplikácie by sa mali inštalovať iba z oficiálneho microsoft storu. Je to však veľmi obmedzujúce a budete to nútení spraviť asi aj pri iných aplikáciach. Stačí kliknúť na "Zmeniť moje nastavenia doporučovania aplikácii"(SK) "Změnit mé nastavení doporučováni aplikací"(CZ) a dať na nasledujúcej obrazovke že sa dá spúšťať odkiaľkoľvek.
P: Pri spustení hry mi to píše chybu
R: pravdepodobne je pripravený update pre EternMU klienta a je nutné zavrieť všetky okná s hrou aby sa mohol update úspešne nainštalovať. Stačí teda vypnúť všetky okná EternMU, spustiť opätovne launcher a nechať hru zaktualizovať. Následne je možné hru opäť spustiť.